宏安集团有限公司

Hongan   Group  Co . ,  L t d

售后服务承诺书

为树立宏安集团的良好形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”为原则，就光电缆产品售后事宜郑重承诺如下：

一、 产品质量承诺：

1、 产品的制造和检测过程均按照ISO-9001国际质量体系的规程运行，每一道生产流程均有质量记录和检测资料，保证出厂的每一盘光电线缆质量的可追溯性。

2、为了保证产品的高可靠性和稳定性，光电线缆产品所有原材料均选用国内或国际优质名牌产品。我们诚请用户亲临生产现场对产品进行全过程、全性能检查和指导。

二、交货期承诺：

1、产品交货期：完全按合同要求交货。若用户有特殊要求，在用户急需批量产品时，还可特别组织生产，最大程度地满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

①产品出厂检验资料

②产品合格证书

③产品结构图

④产品正确的使用、施工、维护方法说明

三、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：产品保修期3年。保修期内或保修期外如产品出现故障，我方在接到通知一小时内做出回应，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：在保修期内保证：保质、保量、保及时；无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而发生故障的光电线缆；提供每周２４小时×7电话故障诊断服务。

5、客户有要求时，提供光电线缆配套附件、施工安装工具生产厂家及其产品信息。

6、根据客户要求，可以提供相关项目、相关人员和相关内容的培训。

7、在保修期外公司技术人员每年不少于三次定期和不定期走访客户，回访调查用户使用情况。建立重点用户信息反馈关系，征求用户意见，不断改进，提高产品质量和产品的适应性。